Редакция от 29 июля 2026 г.

Настоящие условия определяют порядок возврата и обмена оборудования, приобретённого у ООО «Баланс-СПБ» (ИНН 4706073400, ОГРН 1244700000918, адрес: 190020, г. Санкт-Петербург, ул. Шкапина, д. 32–34, офис 509), и применяются в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Гражданским кодексом Российской Федерации и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Возврат товара надлежащего качества

Поскольку продажа осуществляется дистанционным способом, покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей):

• в любое время до передачи товара;
• в течение 7 дней после передачи товара;
• в течение 3 месяцев с момента передачи, если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.

Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектности, заводских пломб и упаковки, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения.

Возврат товара, имеющего индивидуально-определённые свойства (изготовленного или укомплектованного по индивидуальному заказу покупателя), не допускается, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать (статьи 18, 19 Закона о защите прав потребителей): замены на товар этой же марки либо на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение, а также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара.

В отношении технически сложных товаров, включённых в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, требование о возврате уплаченной суммы или замене подлежит удовлетворению в течение 15 дней со дня передачи товара, а по истечении этого срока — при наличии существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Продавец вправе провести проверку качества, а при возникновении спора о причинах недостатков — экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

3. Сроки удовлетворения требований

• возврат уплаченной суммы — в течение 10 дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей);
• замена товара — в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества — до 20 дней; при отсутствии товара для замены — до одного месяца (статья 21);
• безвозмездное устранение недостатков — незамедлительно, но не более 45 дней (статья 20).

4. Порядок оформления возврата

1. Свяжитесь с нами по телефону +7 999 210-63-88 и сообщите номер заказа, наименование оборудования и причину возврата.
2. Направьте письменное заявление в свободной форме с указанием реквизитов для возврата денежных средств по адресу: 190020, г. Санкт-Петербург, ул. Шкапина, д. 32–34, офис 509.
3. Согласуйте способ и сроки передачи товара.

5. Покупатели — юридические лица и индивидуальные предприниматели

Законодательство о защите прав потребителей на отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, приобретающими товар для использования в предпринимательской деятельности, не распространяется. Порядок возврата и обмена в этом случае определяется условиями заключённого договора поставки и положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.

6. Контакты

ООО «Баланс-СПБ», 190020, г. Санкт-Петербург, ул. Шкапина, д. 32–34, офис 509. Телефон: +7 999 210-63-88.